Customer service
CUSTOMER SERVICE
Onder de noemer Online Shop in het menu op de homepage kunt u geslacht naar keuze kiezen, waarna u in de shop terecht komt .
Om de artikelen in het assortiment goed te kunnen bekijken, klikt u op het productbeeld naar keuze waardoor de afbeelding en gerelateerde informatie getoond wordt . In alle afbeeldingen is het mogelijk om in te zoomen. Zodra u met uw muis over de afbeelding beweegt zal de vergroting zichtbaar zijn.
De aangeboden producten zijn duidelijk, waarheidsgetrouw en zo volledig als de redelijkheid vereist afgebeeld.
Naast de foto wordt belangrijke informatie over het product verschaft, zoals styling details, kwaliteit en wasvoorschriften. Als u een product wilt bestellen moet u eerst de maat en kleur kiezen in het uitklapmenu.
Bij het bepalen van uw maat kunt u informatie inwinnen door gebruik te maken van de maattabel. Hier ziet u in cm nauwkeurig hoe het model zich verhoudt.
Het kleuraanbod ziet u in het uitklapmenu. Wanneer u op de kleuromschrijving klikt zal er een foto van de kleur in beeld verschijnen. Van één kleur per artikel kunt u de voor-, zij- en achterkant zien. De prijs van het product wordt rechts onder weergegeven in Euro’s.
Wanneer u op de “ADD TO BAG” knop klikt zal het product in uw winkelwagen terechtkomen, zichtbaar rechts boven aan de pagina.
Wilt u het totale overzicht zien of overgaan tot betalen klik dan op de winkelwagen. Op dit moment kunt u het aantal stuks per product bepalen. Vanuit dit overzicht kunt u tevens producten toevoegen of producten uit de winkelwagen verwijderen. U verwijdert een product uit de winkelwagen door op “DELETE” rechts naast het product te klikken. De totaalprijs zal dan automatisch herberekend worden. Wanneer u verder wilt winkelen kunt links in uw scherm weer naar de On-line Shop.
Via “CHECK OUT” komt u stap voor stap in het betaalproces terecht.
Om u een goede en persoonlijke service te kunnen bieden, hebben we een aantal gegevens van u nodig zoals naam en adres.
Dit betekent dat u de noodzakelijke gegevens aan ons doorgeeft wanneer u een bestelling plaatst, zodat wij deze vlot kunnen verwerken. Wanneer u zich registreert op onze site via 'REGISTER', kunt u tevens aangeven of u onze digitale nieuwsbrief wilt ontvangen. Wilt u onze nieuwsbrief ontvangen, vink dan het vakje aan. Wanneer u zich voor de nieuwsbrief wilt afmelden, kan dit ten alle tijden via de link in de nieuwsbrief.
Uw login naam is uw e-mail adres en het wachtwoord bepaalt u zelf. Nadat u zich één keer hebt geregistreerd, kunt u de volgende keer dat u bij Knit-ted shopt inloggen met het gekozen e-mail adres en persoonlijke wachtwoord.
Knit-ted respecteert de privacy van de gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.
Nadat u de benodigde gegevens hebt opgegeven (of gecontroleerd), wordt u stap voor stap door het afrekenproces geleid.
De transacties die worden verricht op de Knit-ted webshop, worden beveiligd door het betaalsysteem Docdata. Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen.
Wij willen dat u veilig en met plezier winkelt. Daarom gebruiken wij alleen betaalsystemen die qua internettechnologie het meest actueel en vertrouwd zijn. Wij bieden u verschillende mogelijkheden om uw bestelling te betalen.
U kunt het bedrag overschrijven via IDeal (uw eigen bank), u kunt via PAYPAL betalen, of u kunt dit met uw creditcard doen (VISA en Mastercard). Wanneer u een keuze hebt gemaakt, wordt u gevraagd uw specifieke betalingsgegevens in te vullen. Zodra u dit gedaan heeft en de betalingsopdracht heeft bevestigd, wordt uw betaling automatisch verwerkt. Voor eventuele vragen over de betaling kunt u contact met ons opnemen via email adres: info@knit-ted.com
Nadat u de bestelling heeft geplaatst ontvangt u een betalingsbevestiging per email.
Alle prijzen op de website van Knit-ted zijn uitgedrukt in euro’s, incl BTW
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van prijswijzigingen. Gewijzigde prijzen hebben geen invloed op lopende orders. Aan onrechtmatige prijsinformatie kunnen geen rechten worden ontleend.
Knit-ted levert worldwide.
Onderstaand de landen waar wij aan leveren en de toebehorende kosten:
Netherlands €0,00
Belgium €7,95
Germany €9,95
France €12,95
Australia €24,95
Austria €11,95
Bosnia and Herzegovina €18,95
Brazil €24,95
Bulgaria €25,95
Canada €24,95
Chile €24,95
China €25,95
Costa Rica €24,95
Croatia €24,95
Cyprus €17,95
Czech Republic €22,95
Denmark €12,95
Estonia €19,95
Finland €18,95
Great Britain €12,95
Greece €17,95
Greenland €24,95
Hungary €17,95
Iceland €17,95
Ireland €32,95
Italy €14,95
Japan €24,95
Kuwait €24,95
Luxembourg €9,95
Mexico €24,95
Moldova €17,95
Monaco€12,95
Netherlands Antilles €24,95
New Zealand €24,95
Norway €17,95
Oman €24,95
Panama €34,95
Poland €17,95
Portugal €31,95
Quatar €24,95
Romania €25,95
Russian Federation €24,95
Saudi Arabia €24,95
South Africa €24,95
Spain €17,95
Slovenia €22,95
Slovakia €22,95
Sweden €14,95
Switzerland €17,95
Turkey €17,95
Ukraine €28,95
United States (USA) €24,95
United Arab €24,95
Malta €24,95
Lithuania €28,95
South Korea €24,95
Canary Islands €17,95
Taiwan €24,95
Latvia €28,95
Bahrain €24,95
Knit-ted streeft ernaar om bestellingen binnen 2 werkdagen na ontvangst van de betaling ter verzending aan te bieden in Nederland. Dit is echter geen verplichting. Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn kunt zelf aangeven waar u de bestelling laat bezorgen.
De uiterste leveringstermijn is 30 dagen na ontvangst van de betaling, uitgezonderd bestellingen waarbij de klant zelf heeft aangegeven deze later te willen ontvangen. Wanneer het niet mogelijk blijkt te zijn een bestelling binnen 30 dagen te leveren wordt u daarover tijdig geïnformeerd en heeft u het recht de bestelling kosteloos te annuleren. Het geeft de klant echter geen recht op schadevergoeding.
Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt u hiervan zeven werkdagen nadat u de bestelling geplaatst heeft bericht. U heeft in dat geval het recht om de bestelling kosteloos te annuleren. Knit-ted zal in dat geval voor terugbetaling zorg dragen.
Het eigendom van geleverde producten gaat pas over, indien de klant de gesloten overeenkomst met Knit-ted heeft voldaan.
Mocht een artikel niet aan uw verwachting voldoen, dan kan deze binnen 14 dagen na levering in originele verpakking en ongebruikt geretourneerd of geruild worden. De kosten voor het verzenden van de retour komen geheel voor uw eigen rekening, tenzij gezien de aard van uw klacht, anders overeengekomen.
Via ons contact formulier kunt u de retour aanmelden, door bij subject “RETOUR’ te kiezen. Vermeld in de email de volgende details van de retour:
1. Het bon nummer van uw bestelling
2. Het artikel nummer en/of naam
3. De kleurnaam van het artikel
Om zo goed mogelijk aan de wensen van onze klanten te voldoen, vernemen wij ook graag de reden van de retour.
Wilt u een andere artikel in de plaats van de retour, vul dan de brief in die u bij de zending heeft ontvangen en voeg deze bij het te verzenden pakket.
Graag het bon nummer duidelijk aan de buitenkant van het pakket vermelden, zodat wij de retour spoedig kunnen behandelen.
Zorgt u ervoor dat u de zending voldoende frankeert. De verzendkosten voor de eventueel ongefrankeerde zending worden op het te crediteren bedrag ingehouden. U ontvangt een bevestiging per mail zodra wij uw retour zending hebben ontvangen en afgehandeld. De restitutie van het volledige order bedrag ontvangt u zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de bevestiging van ontvangst door
Knit-ted.
Let op: een retourpakket blijft ten alle tijden de verantwoordelijkheid van de klant tot het Knit-ted heeft bereikt. Retourneer bij voorkeur via TNT Post. Door gebruik te maken van de pakketzegel is de verzending makkelijk te traceren via www.tracktrace.nl
De volgende artikelen worden niet door ons geaccepteerd:
• Artikelen die niet in originele staat en/of verpakking verkeren
• Artikelen die gedragen/gebruikt zijn
Artikelen die u in de uitverkoop met een korting van 50% of meer heeft gekocht mogen NIET geruild worden.
Knit-ted heeft in geval van overmacht het recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van de bestelling van een klant op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden. Knit-ted zal u dit schriftelijk meedelen en is in geval van overmacht niet verplicht tot het uitkeren van enig schadevergoeding, tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid onaanvaardbaar zou zijn. Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming welke niet aan Knit-ted kan worden toegerekend, omdat zij niet te wijten is aan haar schuld en noch krachtens de wet.
Uiteraard hopen wij u met ons product snel en goed van dienst te zijn. Het allerbelangrijkste blijft om met plezier te shoppen en je fijn te voelen in wat je draagt. Heeft u toch een klacht, dan stellen wij het op prijs als u dit zo spoedig mogelijk aan ons meldt. U kun ons een e-mail sturen via het contact formulier. Omschrijf de klacht alstublieft nauwkeurig. Wij streven er naar u binnen 14 dagen antwoord te geven.